Quality management of B2C e-commerce service based on human factors engineering

چکیده
1. مقدمه
2. رویکرد جدید مدیریت کیفیت
1.2  به دست آوردن CQRهای B2CS
جدول 1:جدول ارزیابی کانو
2.2  استخراج QCها از B2CS
شکل 2: فرآیند به دست آوردن QCها
3.2  دستیابی به شاخص های طراحی  B2CS
شکل3: HOQ
3. کاربرد روش جدید در مدیریت کیفیت B2CS
1.3انتخاب پاسخ دهندگان
جدول 2:بخشی از QRهای به دست آمده بر اساس EISMB2CWSQ
جدول 3:کلمات تصویری B2CS
2.3CQRهای B2CS
1.2.3 به دست آوردن QR ها بر اساس EISMB2CWSQ
2.2.3 به دست آوردن QR ها از طریق بررسی ملزومات
1.2.2.3 مجموعه ای از کلمات تصویری B2CS.
2.2.2.3تصاویرغالب
جدول 4:کلمات تصویری قالبB2CS
3.2.3 اعمال مدل کانو برای پالایش CQRها
1.3.2.3 جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده
جدول 5:(بخشی از) QRهای به دست آمده از جدول VOC
جدول 6:بخشی از سطوحQRهای B2C
جدول7:بخشی از خلاصه پرسشنامه
2.3.2.3 پالایش CQRها و اصلاح اوزان
جدول 8:سطوحCQRهای B2CS
3.3QCهای B2CS
شکل4: کلمات تصویری غالب B2CS
شکل5: تجزیه و تحلیل کلمات تصویری B2CS
جدول9:بخشی از وزنهای ثابت شده CQRها
4.3 طراحی شاخص هایQCB2CS
جدول 10:بخشی از سطوح QCهای B2CS
جدول11:بخشی از QFD کیفیت خدمات B2C
5.3 خلاصه کاربرد
جدول 12:طراحی شاخص های کیفیت خدمات B2C
4. جمع بندی
تقدیر و تشکر