کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
478639 | 1446115 | 2010 | 14 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Robust and data-driven approaches to call centers
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
علوم کامپیوتر (عمومی)
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
We propose both robust and data-driven approaches to a fluid model of call centers that incorporates random arrival rates with abandonment to determine staff levels and dynamic routing policies. We test the resulting models with real data obtained from the call center of a US bank. Computational results show that the robust fluid model is significantly more tractable as compared to the data-driven one and produces overall better solutions to call centers in most experiments.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: European Journal of Operational Research - Volume 207, Issue 2, 1 December 2010, Pages 1072–1085
Journal: European Journal of Operational Research - Volume 207, Issue 2, 1 December 2010, Pages 1072–1085
نویسندگان
Dimitris Bertsimas, Xuan Vinh Doan,