| کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
|---|---|---|---|---|
| 494802 | 862808 | 2015 | 12 صفحه PDF | دانلود رایگان |
کلیدواژه ها
1.مقدمه
2. بررسی مطالعات
3. مقدمات
3.1 مدل تعالی EFQM
3.2. منطق فازی
3.3. فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی (AHP)
جدول 1 اعداد فازی مثلثی
4. ارزیابی، تعریف و اولویت بندی پروژه های بهبود بر اساس مدل تعالی EFQM
4.1 ارزیابی بهره وری
4.1.1. ارزیابی بهره وری با روش Crisp
4.1.2. ارزیابی بهره وری با روش فازی
شکل 1. لاگ ارزیابی برای شرکت برق منطقه ای یزد
شکل 2. نمایش اعداد فازی مثلثی گزینه های quintet
جدول 3 به نمایش امتیازات پیشنهادی نتایج می پردازد. هر یک از عناصر معیار
4.2. نقاط قوت و نواحی بهبود
شکل 3. محاسبه ی امتیازات معیار-فرعی EFQM توسط روش پیشنهادی
شکل 4. لاگ ارزیابی برای شرکت برق منطقه ای یزد توسط روش پیشنهادی
جدول 4. بازه امتیازت فعلی و هدف سازمان در حوزه توانمندسازها
4.3. اولویت بندی معیار-فرعی برای تعریف پروژه ها جهت بهبود توسط تکنیک AHP و مدل پژوهش در عملیات
4.3.1 کاربرد تکنیک AHP
4.3.2. کاربرد مدل پژوهش در عملیات
4.3.3. اولویت بندی معیار-فرعی
شکل 5. نمودار AHP
جدول 5. اولویت بندی معیار-فرعی
4.4. تعریف پروژه های بهبود
4.5. تعریف برخی طرح های عملیات برای پروژه های بهبود
4.6. بررسی اولویت بندی مجدد معیار-فرعی
5. نتیجه گیری و کارهای آینده
شکل 6. یک طرح عملیات برای پروژه شماره 1
• This study introduces a new methodology to practitioners and academics in which fuzzy Logic used, in the performance evaluation using the EFQM excellence model for dealing with imprecision and applying AHP & OR in the priority setting of improvement projects.
• The study proposes a new integrated approach consisting of two main implications.
• First one is the use of Fuzzy Logic for EFQM excellence model not only make easier the procedure of performance assessment but also the total score for the organization performance obtained will be closer to the real score.
• The second is after identifying the strength points and the areas for improvement by defining the scores for sub-criteria, using AHP technique and OR model helps organizational excellence mangers for determining and implementation of performance improvement projects with high priority.
• The results show that Criterion 2 and sub-criteria, 2a, 2b, 2d, are the criterion and sub-criteria having the areas for improvement with higher priority than other criteria and sub-criteria.
In the current volatile and demanding business environment, managers are so eager to demonstrate that their organizations are excellent which can mainly be achieved through continuous performance improvement. The most applicable and suitable tools that by the assessment of organizations shows how successful they are in the organizational excellence path is European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model. This study aims at presenting a new integrated approach based on EFQM model using Fuzzy Logic, Analytical Hierarchy Process (AHP) technique and Operations Research (OR) model to improve the organizations’ excellence level by increasing the quality of business performance evaluation and determining of improvement projects with high priority. A case study in Yazd Regional Electricity Co. in Iran is presented to demonstrate the applicability of the proposed approach. In a way that, primarily, performance assessment by crisp method and the proposed method, Fuzzy method, is carried out. Then, strength points and the areas for improvement are identified by defining the scores for sub-criteria. Next, sub-criteria are prioritized to define the improvement projects by using AHP technique and Operations Research model. Finally, improvement projects with high priority are determined and some action plans for improvement projects are defined.
Assessment log for Yazd Regional Electricity Company.Figure optionsDownload as PowerPoint slide
Journal: Applied Soft Computing - Volume 36, November 2015, Pages 165–176