کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5469986 1519288 2017 6 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Governance: A New Perspective to Service Design Process
ترجمه فارسی عنوان
حکومت: یک چشم انداز جدید برای فرایند طراحی خدمات
کلمات کلیدی
مهندسی خدمات، چارچوب طراحی خدمات، پارامتر طراحی خدمات، حکومت، تجربه ی مشتری، و عوامل موفقیت کلیدی،
ترجمه چکیده
یک عمل معمول در حال توسعه خدمات محصول، تصویب روش هایی است که می تواند نقشه بندی دقیق از الزامات ذینفعان را برای خدمات محصول ارائه شده تسهیل کند. یک موضوع اصلی این تحقیق این است که چند جنبه را بررسی کنیم که معمولا توسط فرایندهای توسعه خدمات سنتی بدست نمی آید. این شامل انتقال از نیازهای متقاضیان به طراحی خدمات محصولات مانند اهداف مالی، بازاریابی یا ارتباط با مشتری است و در همان سطح اطمینان از تعادل بین سطح رضایت مشتری و دیگر انتظارات ذینفعان، در نتیجه کیفیت مطلوب ارائه خدمات ارائه شده را حفظ می کند. به منظور رفع این نقص در طراحی خدمات محصول، این مقاله پیشنهاد می کند که یک فرایند توسعه خدمات سنتی با استفاده از یک مدل حکومتی مدیریت شود. علاوه بر این، یک چارچوب جدید برای توسعه محصول خدمات صنعتی معرفی شده است که شامل سه مرحله فرآیند است و با توجه به مدل حکومت پیشنهادی همراه با مدل های محصول، فرایند و منابع. این مقاله همچنین برخی از جنبه های کلیدی را مورد توجه قرار می دهد که وقتی در مدل حکومت چارچوب طراحی جدید ارائه شده ما در نظر گرفته می شود، می تواند خدمات ارائه دهندگان خدمات را بهینه برای نیازهای فردی تنظیم کند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش مقاله
حکومت: یک چشم انداز جدید برای فرایند طراحی خدمات
چکیده انگلیسی
A common practice while developing product services is to adopt procedures that could facilitate well-defined mapping of the stakeholder's requirements for the offered product services. A central theme of this research is to explore a few of those aspects which are typically not captured by traditional service development processes. This includes transition from stakeholder's needs to product services design like financial, marketing or customer relation targets and at the same level ensuring the balance between customer's satisfaction level and other stakeholder's expectations, thereby maintaining the comparative high-quality of offered services. In order to address this shortcoming in product service design, this paper proposes to employ a governance model by extending traditional service development process. Furthermore, a novel framework for industrial product service development is introduced, which consists of three process stages and takes into account the proposed governance model, along with product, process and resource models. This article also highlights some of key aspects which when considered in the governance model of our newly offered service design framework could allow service providers to tune services to optimal for individual needs.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Procedia CIRP - Volume 64, 2017, Pages 318-323
نویسندگان
, , ,