کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
555847 874164 2011 9 صفحه PDF 21 صفحه WORD دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله
Repurchase intention in B2C e-commerce—A relationship quality perspective ☆
ترجمه فارسی عنوان
حفظ مشتریان برای خرید مجدد در تجارت الکترونیک B2C – از منظر کیفیت ارتباطی
کلمات کلیدی
حفظ خرید مجدد، کیفیت ارتباط آنلاین، تجارت الکترونیک سازمان با مشتری، اعتماد، عدم اعتماد، رضایتمندی
Repurchase intention; Online relationship quality; Business-to-customer e-commerce; Trust; Distrust; Satisfaction
فهرست مطالب مقاله
چکیده
واژگان کلیدی
1.مقدمه
2.پیش زمینه مفهومی
شکل 1. مدل تحقیقاتی
3.مدل تحقیقاتی و فرضیات
3.1کیفیت ارتباطی آنلاین
3.2خصوصیات فروشنده آنلاین
3.2.1کارایی وبسایت
3.2.2تخصص فروشنده در انجام سفارش
3.2.3اعتبار فروشنده
3.3بی اعتمادی به رفتار فروشنده
3.4متغیرهای کنترلی
4.روش های تحقیقاتی و تحلیل ها
4.1سنجش
جدول 1. اطلاعات جمعیتی از پاسخ دهندگان
4.2جمع آوری داده ها
4.3 تحلیل داده ها
4.3.1مدل سنجش
جدول 2. نتایج موید تحلیل عوامل
جدول 3. همبستگی میان ساختارها
4.3.2مدل ساختاری
شکل 2. نتایج تحلیل PLS
5. بحث و بررسی، نتایج، و محدودیت ها
5.1نتایج تحقیق
5.2نتایج مدیریتی
5.3 محدودیت ها
6. جمع بندی
ضمیمه A. اقلام سنجش
ضمیمه B. بارگذاری روی هر یک از اقلام و بارگذاری متقابل
ضمیمه C. روش متداول برای تحلیل بایاس
ترجمه چکیده
متخصصان حوزه سیستم های اطلاعاتی باید به حفظ مشتریان آنلاین توجه ویژه داشته باشند. با بررسی ادبیات موضوع در حوزه بازاریابی ارتباطی توانستیم تا مدلی را برای توضیح چگونگی حفظ قصد کاربر B2C (سازمان با مصرف کننده) برای خرید مجدد از منظر کیفیت رابطه تشکیل داده و آن را آزمایش کنیم. این مدل به صورت تجربی از طریق نظرسنجی که در ایرلند شمالی انجام شد، آزمایش شد. نتایج حاکی از آن بود که کیفیت ارتباط آنلاین و کارایی وبسایت از نظر مشتری، به طرز مثبتی بر حفظ مشتری برای خرید مجدد تاثیرگذار بود. علاوه بر این، کیفیت ارتباط آنلاین نیز تحت تاثیر تخصص فروشنده در انجام سفارش، اعتبار فروشنده، و کارایی وبسایت از نظر مشتری است، و در طرف دیگر بی اعتمادی به رفتار فروشنده نیز تاثیر منفی بر کیفیت ارتباط آنلاین خواهد داشت. تبعات و پیامدهای این یافته ها بحث و بررسی می شود.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر سیستم های اطلاعاتی
چکیده انگلیسی

Information systems professionals must pay attention to online customer retention. Drawing on the relationship marketing literature, we formulated and tested a model to explain B2C user repurchase intention from the perspective of relationship quality. The model was empirically tested through a survey conducted in Northern Ireland. Results showed that online relationship quality and perceived website usability positively impacted customer repurchase intention. Moreover, online relationship quality was positively influenced by perceived vendor expertise in order fulfillment, perceived vendor reputation, and perceived website usability, whereas distrust in vendor behavior negatively influenced online relationship quality. Implications of these findings are discussed.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Information & Management - Volume 48, Issue 6, August 2011, Pages 192–200
نویسندگان
, , , , , ,