کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6838258 618440 2015 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An analysis of smart tourism system satisfaction scores: The role of priced versus average quality
ترجمه فارسی عنوان
تجزیه و تحلیل نمرات رضایت سیستم گردشگری هوشمند: نقش قیمت در مقایسه با کیفیت متوسط
کلمات کلیدی
محتویات تولید شده توسط کاربر صنعت هتل، نظریه سطح مقایسه، نظریه چشم انداز،
ترجمه چکیده
در دسترس بودن بررسی مشتریان از سیستم های هوشمند گردشگری یک فرصت تحقیق جالب برای بررسی نقش کیفیت درک شده مصرف کننده نسبت به یک گروه مرجع بر نمرات رضایت آنلاین را فراهم می کند. این مقاله نشان دهنده یک رابطه مثبت بین نمره رضایتمندی و تفاوت میان کیفیت درک شده مصرف کننده و سطح کیفی مرجع گروه است. یافته ها از تئوری سطح مقایسه با استاندارد هنجار محصول به عنوان یک استاندارد مقایسه می کنند که معتقد است مصرف کنندگان از کیفیت مرجع محصول به عنوان استاندارد مقایسه مناسب استفاده می کنند. علاوه بر این، مصرف کنندگان در مقایسه با انحرافات مثبت، به انحرافات منفی از کیفیت گروه مرجع حساس تر است، که مطابق با نظریه چشم انداز است.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
تجزیه و تحلیل نمرات رضایت سیستم گردشگری هوشمند: نقش قیمت در مقایسه با کیفیت متوسط
چکیده انگلیسی
The availability of customer reviews from smart tourism systems provides an interesting research opportunity to investigate the role of consumer's perceived quality relative to a reference group on online satisfaction scores. This paper shows a positive relationship between the satisfaction score and the difference between the consumers' perceived quality and the reference group's quality level. The findings support comparison-level theory coupled with the product-based norm as a comparison standard, which posits that consumers use the average quality of the product's reference group as the relevant comparison standard. Furthermore, consumers are found to be more sensitive to negative deviations from the reference group's quality than from positive deviations, which is consistent with prospect theory.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 50, September 2015, Pages 610-617
نویسندگان
, ,