Evaluation of E-Commerce Product Reviews Based on Structural, Metadata, and Readability Characteristics

بررسی های آنلاین مشتری نقش مهمی در فرآیند تصمیم گیری خرید دارند. امروزه تعداد زیادی از بررسی های مشتری در بازار آنلاین وجود دارد به طوری که مشتری می تواند آن بررسی ها را برای درک بهتر در مورد محصول یا خدمات که آنها را خرید بخوانند. بررسیهای آنلاین مشتری، علاوه بر توصیف محصول، بررسی کارشناسان و توصیه سیستم، اطلاعات مکمل مهم را تبدیل می کنند. با این حال، با توجه به بررسی های فراوان، معلوم می شود که آیا این بررسی ها با کیفیت خوب و مفید برای سایر مشتریان است. بر اساس نظرسنجی، 87٪ مشتریان قبل از تصمیم به خرید محصول، حداقل 10 بررسی را خواندند. بررسی های آنلاین آنلاین جدید ممکن است کیفیت خوبی داشته باشند، اما از آنجایی که هنوز محبوب نبود، بررسی توسط مشتریان دیگر از دست رفته است. بنابراین، لازم است که کیفیت بررسی مشتری را ارزیابی کنیم. ارزیابی کیفیت می تواند بر اساس سه ویژگی که ساختاری، فراداده و خوانایی است انجام شود. محاسبه نهایی با استفاده از مجموع وزنی انجام می شود. ویژگی که بیشتر بر کیفیت ارزیابی بررسی مصرف کننده تاثیر می گذارد نمره ویژگی های خواندن است.