Investigating linkage between customer value and technology adoption behaviour: A study of banking sector in India

این مطالعه به منظور تحلیل رابطه بین ادراک ارزش مشتری و رفتار پذیرش تکنولوژی با اشاره به مشتریان بانکی در هند صورت گرفته است. در ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری چند مرحله ای طبقه بندی شده، نمونه ای از 1201 مشتری بانکدار ساکن در 12 شهر مختلف هند را شامل می شود. علاوه بر این، رابطه بین ادراک ارزش مشتری و تطبیق فن آوری با توسعه یک مدل به نام «مدل تصویب مجتمع فناوری» با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج مطالعات نشان می دهد که نگرش های رفتاری نسبت به پذیرش فن آوری به عنوان قوی ترین پیش بینی کننده ادراک ارزش مشتری، به دنبال شخصیت شخصی خود نسبت به پذیرش فن آوری، سودمندی درک شده و سهولت درک استفاده است. بر اساس یافته های این مطالعه، دوره های احتمالی اقدامات به بانک ها جهت افزایش ارزش ادراک مشتریان در مورد آخرین فن آوری های بانکی پیشنهاد شده است، در نتیجه، اطمینان از سودآوری و پایداری درازمدت.