The benefits and implementation of performance transparency: The why and how of letting your customers 'see through' your business

در حالی که برخی از سازمانها از مزایای شفافیت سوگند می خورند و مشتاق هستند تا شیوه های شفاف یاد بگیرند و اجرا کنند، بسیاری از مدیران هنوز اکراه یا حتی از استفاده از آنها ترس دارند. تحقیقات ما نشان می دهد که تنها چند شرکت نوآورانه اقدامات لازم را برای استفاده از شکل بالقوه مفید شفافیت داده اند: ارائه اطلاعات قابل دسترس و عینی برای مشتریان (به عنوان مثال، به اشتراک گذاشتن اطلاعات معیارهای بی طرفانه، انتشار نظرات مشتریان ناهموار، و یا ارائه بازنگری های محصول که ممکن است ستایش و همچنین محصولات شرکت را مورد انتقاد قرار می دهد). همچنین مطالعه ما نشان می دهد که بسیاری از شرکت ها با احتیاط همراه هستند و تماس های بیشتری را برای شفافیت به عنوان یک چالش مدیریت می کنند، نه به عنوان یک فرصت برای معامله. این امر تا حدی به دلیل تحقیقات محدودی در مورد مزایای عملکرد ارائه دسترسی مشتریان به اطلاعات عینی و عدم راهنمایی عملی در مورد چگونگی اجرای آن است. این مقاله به این نواقص می پردازد. اولا، ما بررسی می کنیم که آیا شفافیت عملکرد منجر به نتایج مشتریان می شود که می تواند برای یک سازمان سودمند باشد، و دوم، ویژگی های طرح های شفاف موفق در طیف وسیعی از صنایع را تحلیل می کنیم. تحقیقات ما نشان می دهد که مشتریان بیشتر اعتماد دارند و حاضر به پرداخت حق بیمه برای مقابله با کسب و کارهای شفاف هستند. همچنین، هفت راهبرد موثر را برای استفاده از شفافیت کشف می کند. این مقاله شواهد تجربی قانع کننده ای را برای مزایای شفافیت عملکرد و راه هایی که مدیریت می تواند با موفقیت انجام دهد، فراهم می کند.