کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7433565 1483483 2018 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer engagement and online reviews
ترجمه فارسی عنوان
متعهدسازی مشتری و بازخوردها آنلاین
فهرست مطالب مقاله
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.تئوری وفرضیات
2.1 تعریف متعهدسازی مشتری و بازخوردهای آنلاین
2.1.1 متعهدسازی مشتری
جدول1.مفاهیمی در مورد ساز و کار متعهدسازی مشتری
2.1.2 بازخوردهای آنلاین
2.2 مدل مفهومی و توسعه فرضیات
2.2.2 اعتماد
2.3 متعهدسازی مشتری و بازخوردهای آنلاین
2.4 رضایت،متعهدسازی مشتری و بازخوردهای آنلاین
2.5 اعتماد،متعهدسازی و بازخوردهای آنلاین
جدول2.ادبیات در مورد روابط متعهدسازی مشتری با دیگر ساختارها
2.6 نقش واسطه ای سطح رضایت
2.7 میزان اعتماد در نقش واسطه
3.روش و تحلیل
3.1 اندازه گیری ها
3.2 نمونه
3.3 تحلیل
4.نتایج
4.1 عملیاتی سازی و تحلیل فاکتور تایید کننده
جدول3.نتایج اندازه گیری برای ساختارها( CFI=0.9توجه داشته باشید که a آلفای کرونباخ و CR پایایی ترکیبی می باشد)
4.2 مدل ساختار-تحلیل مسیر،میانجی گری ومیانه روی
4.2.1 آزمایش میانجی گری
جدول4.نشان دهنده تصدیق فرضیات(* به معنای میانگین انحراف استخراج شده است-مقادیر زیر قطر همبستگی بین ساختارها را نشان می دهد و المان های قطری پررنگ شده نشانگر واریانس میانگین مربع ریشه ها برای ساختار موردنظر می باشد)
4.2.2 آزمایش واسطه
جدول5.نتایج اثرات مستقیم و غیر مستقیم میانجی گری
5.بحث
5.1 یافته ها
5.2 مشکلات تئوری
5.3 پیچیدگی های مدیریتی
5.4  محدودیت ها و آینده تحقیقات
ضمیمهA .موارد استفاده شده برای نظرسنجی
ترجمه چکیده
این تحقیق می خواهد تاثیرات متعهدسازی مشتری(*مترجم:یک ارتباط تجاری بین مشتری و شرکت است که مدل های مختلفی دارد) وانعکاس آن روی بازخوردهای آنلاین خریداران را بررسی کند، که تمرکز اصلی تحقیق روی خرید با استفاده از گوشی های همراه می باشد. گوشی های همراه در حال تبدیل شدن به اولین گزینه خرید برای مشتریان می باشند و توسط بازاریابان استفاده می شوند تا ارتباط جذاب و مناسبی برای ایجاد متعهدسازی مشتری داشته باشند. با این حال جست وجو در این حوزه امری نوظهور است. تحقیق پیش روی شما یکی از نخستین مطالعات عملی صورت گرفته برای بررسی نقش متعهدسازی مشتری در نوشتن بازخوردهای آنلاین می باشد. این تحقیق نقش واسطه ای متعهدسازی مشتری را در بازخوردهای مثبت آنلاین و ایجاد اعتمادسازی آنلاین بررسی کرده است. بررسی های بیشتر در مورد اعتماد و رضایت در متعهدسازی مشتری و تاثیر آن روی بازخوردهای اینترنتی انجام می شود. این تحقیق در زمینه بازاریابی و در حوزه متعهدسازی مشتری،بازخوردهای آنلاین و رفتارهای خرید با استفاده از گوشی همراه مشارکت می کند. این تحقیق چارچوبی برای مدیران فراهم می آورد تا مشتریان را به نوشتن بازخوردهای آنلاین ترغیب کنند. همچنین توصیه هایی برای خرده فروشان فراهم می آورد تا آن ها بتوانند از متعهدسازی مشتری روی دستگاه های تلفن همراه استفاده کنند و آدرس تجار و تبلیغات را در این برنامه ها به کار ببرند تا مدیریت بهتری در تکنولوژی جدید داشته باشند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
This study aims at understanding the role of customer engagement in writing online reviews by shoppers with specific focus on mobile devices for shopping. Mobile devices are becoming first screen for the customers and are being used by marketers to have interactive communication making it more suitable for building customer engagement. The research in this space however is in a very nascent stage. Current study is one of the first few empirical studies exploring the role of customer engagement in writing online reviews. The study explores mediating role of customer engagement in satisfaction - online review intention and trust - online review intention relationships. Further moderating role of trust and satisfaction levels in customer engagement - online review intention is explored. This study contributes to marketing literature in the space of customer engagement, online reviews and mobile shopping behaviour. Further, this study provides a framework to managers for motivating the customers in writing online reviews. Also recommendations for retailers in exploiting customer engagement on mobile platforms are provided to address merchants and advertisers for better management of a new technology.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 41, March 2018, Pages 48-59
نویسندگان
,