Enhancing patients' hospital satisfaction by taking advantage of interpersonal similarity

با توجه به ادبیات مشتری به مشتری، مشتریان دیگر یکی از عوامل تأثیرگذار در ادراک خدمات می باشند. تا کنون تأثیر سایر بیماران در اتاق های مشترک در ادبیات رضایت بیمارستان به شدت نادیده گرفته شده است. برای بررسی تاثیر بالقوه سایر بیماران در جهت مثبت، اثربخشی شباهت بین فردی را مورد بررسی قرار دادیم. با استفاده از یک طرح آزمایشی مبتنی بر سناریو، متوجه می شویم که هم اتاقی مشابه درک شده منجر به احساسات مثبت بیشتر نسبت به بستری شدن و جذب عاطفی و رفتاری بیشتر به این هم اتاقی می شود. یافته های این پژوهش نشان می دهد که رتبه های جذب بالاتر باعث افزایش تصمیمات رضایت شغلی در بیمارستان ها می شود. بنابراین، اختصاص دادن هم اتاقی به شباهت آنها یک روش مناسب برای ارزیابی رضایت بیماران است. برای به دست آوردن دلایل مناسب برای اینکه ابعاد تشابه به ویژه در زندگی روزمره زندگی بیمارستان مهم هستند، ما مصاحبه گروهی با پرستاران انجام دادیم. سن، عادت ها و بیماری ها ویژگی های امیدوار کننده برای پیاده سازی نتایج تجربی در بیمارستان ها است.