کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
882587 | 911954 | 2006 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Putting Your Best Face Forward: The Impact of Customer Mood on Salesperson Evaluation
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This investigation examines the response of customers to a salesperson whose feelings ostensibly differ from those that customers are personally experiencing. When customers in a bad mood encounter a salesperson who appears to be happy, they feel even worse than they otherwise would. These feelings, in turn, decrease their evaluations of the products the salesperson is promoting. Finally, unhappy customers tend to avoid a happy salesperson unless the decision is sufficiently important that they are motivated to ignore the effects of their bad mood.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Consumer Psychology - Volume 16, Issue 2, 2006, Pages 156-162
Journal: Journal of Consumer Psychology - Volume 16, Issue 2, 2006, Pages 156-162