کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1013880 939334 2015 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A marketing communications approach for the digital era: Managerial guidelines for social media integration
ترجمه فارسی عنوان
رویکرد ارتباطات بازاریابی برای عصر دیجیتال: دستورالعمل‌های مدیریتی برای ادغام رسانه‌های اجتماعی
کلمات کلیدی
استراتژی رسانه های اجتماعی - مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطات سازمانی - ارتباطات بازاریابی یکپارچه
فهرست مطالب مقاله
خلاصه
کلید واژه ها
1-مقدمه
2-منابع محرمانه ما
جدول 1- آماره‌های توصیفی شرکت کنندگان
3-بینش‌های مشخص‌شده در مصاحبه‌های ما
3-1- استراتژی‌های بستر ناشی از هدف
شکل 1- استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی برند
3-1-1- مدیریت رابطه
3-2-1- جمع‌آوری اخبار
3-3-1- خلاقیت
3-4-1- سرگرمی
3-2- استراتژی‌های تلفیق چند بستر
3-2-1- ثبات
3-2-2- تطبیق
3-2-3- تعهد
3-2-4- احتیاط
4-ابزارهایی برای مدیریت رسانه‌های اجتماعی
4-1- تقویم رسانه‌های اجتماعی
4-2- داشبوردهای رسانه‌های اجتماعی
4-3- پروتکل‌های ارتقاء
4-4- توصیف ماهیت برند
5-تلفیق پیام
6-جهت‌گیری‌های آینده برای مدیران رسانه‌های اجتماعی فردا
ترجمه چکیده
اگرچه رسانه‌های اجتماعی به منبع تعامل بین مصرف‌کنندگان و برندهای مطلوب‌شان تبدیل‌شده، جای تعجب است که پژوهش‌های آکادمیک اندکی به دنبال درک نحوه استفاده از رسانه‌های اجتماعی در استراتژی ارتباطات بازاریابی موجود یک شرکت بوده‌اند. در این بررسی، نویسندگان پژوهش‌هایی را با مدیران و پرسنل مسئول اتخاذ تصمیمات رسانه‌های اجتماعی انجام دادند تا به درکی از نحوه ترکیب رسانه‌های اجتماعی در استراتژی ارتباطات بازاریابی موجود توسط مدیران برسند. هفت مصاحبه جامع با این مدیران برگزار شد تا درکی از رویکردشان به رسانه‌های اجتماعی، مخاطرات پیش رو، و راه‌حل‌های به‌کارگرفته‌شده از طرف آنها حاصل شود. یافته‌ها مشخص می‌کنند که مدیران بسترهای اجتماعی را در چهار گروه طبقه‌بندی می‌کنند: مدیریت ارتباط، جمع‌آوری اخبار، ابتکار، و تفریح و سرگرمی. اگرچه هدف بسترهای اجتماعی متفاوت است، یک هویت برند منسجم در هر یک از این بسترها با چهار پارامتر تلفیق زیر ایجاد می‌شود: ثبات، تطابق، تعهد، و احتیاط. یافته‌ها مشخص می‌کنند که چگونه مدیران یک برند رسانه‌های اجتماعی را در استراتژی ارتباطات قرار داده و از بسترهای رسانه‌های اجتماعی متفاوت جهت درک و مخاطب قرار دادن نیازهای هر یک از مشتریان استفاده می‌کنند. نویسندگان برخی ابزارها را برای راهنمایی در حوزه پیاده‌سازی و مدیریت ارتباطات رسانه‌های اجتماعی در طول بسترها پیشنهاد می‌کنند. «شما دارای یک واسط تبلیغاتی هستید که اجازه تکامل گفتاری بین مشتری و برند را فراهم می‌کنند، مانند خرید یک خودرو. مشکلات، تمایلات، نیازها و چالش‌های‌مان را با فروشنده در میان می‌گذاریم و آنها به دنبال یک راه حل خواهند بود. حالت مشابهی در مورد جامعه صادق است.»
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Although social media has become a source of interaction between consumers and their favorite brands, surprisingly little academic research has sought to understand how social media is situated within a firm's existing marketing communications strategy. In the present research, the authors conducted case studies with both managers and agency personnel responsible for making social media decisions in order to understand how managers incorporate social media into an existing marketing communications strategy. Seven in-depth interviews were conducted with these managers to understand their approach to social media, the challenges they face, and the solutions they have implemented. Findings suggest that managers categorize social platforms into four categories: relationship management, news gathering, creativity, and entertainment. Though social platforms differ in purpose, a cohesive brand personality is created across each platform by following the four C's of integration: consistency, customization, commitment, and caution. Findings offer insights into how brand managers position social media within the communications strategy and utilize different social media platforms to understand and address individual customer needs. The authors also suggest a number of tools to guide implementation and management of social media communications across platforms.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 58, Issue 5, September–October 2015, Pages 539–549
نویسندگان
, ,