کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
11011937 1802844 2019 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Exploring tour member misbehavior in group package tours
ترجمه فارسی عنوان
بررسی سوء رفتار عضو در تور در تورهای بسته گروهی
کلمات کلیدی
تور گروهی گروه بدبختی اعضای تور مصاحبه کیفی تجزیه و تحلیل محتوا،
ترجمه چکیده
پدیده سوء رفتار اعضای تور در عملیات عملی گروه های تور معمول است، اما در مطالعات قبلی روشن نشده است. از این رو، این مطالعه به بررسی سوء رفتار اعضای تور می پردازد. یک رویکرد کیفی و تجزیه و تحلیل محتوا انجام شد که در آن پنج موضوع از سوء رفتار تورم اعضای تور به وجود آمد: (1) سوء رفتارهای ناشی از عملیات گروهی؛ (2) سوء رفتار با رهبر تور؛ (3) سوء رفتار با اعضای تور؛ (4) سوء رفتار با محیط گردشگری؛ و (5) سوء رفتار با سازمان های گردشگری. علاوه بر کمک به دانش فعلی هر دو سوء رفتار مشتری و پویایی گروه تور، مکانیزم پیشگیری و استراتژی های پاسخ پس از حادثه به اپراتورهای تور و همچنین رهبران تور در عمل راهنماهای تور ارائه می شود. این مطالعه همچنین محدودیت های تحقیق و پیشنهادات جهت مسیر تحقیق آینده را مطرح می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
بررسی سوء رفتار عضو در تور در تورهای بسته گروهی
چکیده انگلیسی
The phenomenon of tour member misbehavior is common in the practical operation of tour groups, but it hasn't been elucidated by previous studies. Hence, this study aims to explore tour member misbehavior. A qualitative approach and content analysis were conducted, resulting in five themes of tour member misbehavior: (1) misbehavior detrimental to group operation; (2) misbehavior toward the tour leader; (3) misbehavior toward tour members; (4) misbehavior toward the tourism environment; and (5) misbehavior toward tourism organizations. In addition to contributing to the current knowledge of both customer misbehavior and tour group dynamics, the prevention mechanisms and post-incident response strategies are provided to tour operators as well as tour leaders in the practice of tour guides. This study also puts forward the research limitations and the suggestions for future research direction.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 71, April 2019, Pages 34-43
نویسندگان
, , ,