Contemplating museums' service failure: Extracting the service quality dimensions of museums from negative on-line reviews

موزه ها جاذبه های مهمی در گردشگری فرهنگی معاصر هستند که به آنها مزایای اقتصادی و همچنین چالش های مدیریتی را به ارمغان آورده است. مأموریت موزه ها برای نگهداری و نگهداری و تمرکز تمرکز بر مصنوعات و امکانات ملموس به خاطرات، احساسات و تجربیات بازدید کنندگان و گردشگران منحرف شده و افزوده شده است. شناسایی شکست خدمات موزه از رسانه های اجتماعی به جای تناقض ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه مکمل است. این مطالعه از طریق تصویب ادبیات بین رشته ای، دوازده ویژگی خدماتی را ارائه می دهد: اطمینان، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، دست اندرکاران، همدلی، ارتباطات، مواد مصرفی، راحتی، خدماتی، هدف، تفکر، و تجربه دست اول - به عنوان زمینه برای تفکر و عمل گردشگری موزه و خدمات موزه موزه های مصرفی.