کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7421376 1482626 2016 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The effect of physical environment on passenger delight and satisfaction: Moderating effect of national identity
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر محیط فیزیکی بر لذت و رضایت مسافران: اثر تعدیل هویت ملی
کلمات کلیدی
محیط فیزیکی لذت، هویت ملی، رضایت، فرودگاه های بین المللی،
ترجمه چکیده
این مطالعه با هدف بررسی تأثیر محیط فیزیکی فرودگاه بین المللی بر سلامت و رضایت مسافران است. این مطالعه همچنین با هدف ارزیابی نقش تعدیل کننده هویت ملی در رابطه بین محیط فیزیکی و لذت و رضایت مسافران است. روش نمونه گیری مناسب برای انتخاب نمونه مورد استفاده قرار گرفت. در مجموع 271 پرسشنامه توزیع شده در فرودگاه بین المللی کوالالامپور، مالزی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتیجه تجزیه و تحلیل ساختاری نشان می دهد که محیط فیزیکی در یک فرودگاه بین المللی بر رضایت و لذت مسافران تاثیر می گذارد. علاوه بر این، هویت ملی در فرودگاه نشان دهنده ارتباط بین محیط فیزیکی، لذت و رضایت مسافران است. به طور کلی، یافته های این مطالعه درک محیط فیزیکی، لذت و رضایت مسافران و هویت ملی در چارچوب یک فرودگاه بین المللی را گسترش می دهد و پیامدهای آن را برای مقامات فرودگاه بین المللی فراهم می کند. بحث و گفتگو برای تمرینکنندگان فرودگاه، محدودیتها و پیشنهادات برای تحقیقات آینده نیز ارائه شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
تأثیر محیط فیزیکی بر لذت و رضایت مسافران: اثر تعدیل هویت ملی
چکیده انگلیسی
This study aims to examine the influence of an international airport's physical environment on passengers' delight and satisfaction. This study also aims to assess the moderating role of national identity on the relationship between physical environment and passengers' delight and satisfaction. A convenient sampling technique was used to select the sample. A total of 271 questionnaires distributed at Kuala Lumpur International Airport, Malaysia were used for data analysis. The result from the structural analysis suggests that physical environment in an international airport influences passengers' delight and satisfaction. Moreover, national identity portrayed in airport moderates the relationships between physical environment, passengers' delight and satisfaction. Overall, findings of this study extends the understanding of physical environment, passengers' delight and satisfaction and national identity in the context of an international airport and offer implications for international airport authorities. Discussions and implications for airport practitioners, limitations, and suggestions for future research are also provided.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 57, December 2016, Pages 213-224
نویسندگان
, , ,