Ethical travel decisions travel agents and human rights

This paper explores the ethics of selling tourism products for destinations that have known major human rights issues. The study uses the moral intensity framework to analyze the ethical decisionmaking of New Zealand travel agents. Qualitative interviews reveal support for all aspects of the framework. In particular, agents’ judgements are strongly influenced by their perceptions of how their decisions impact upon their clients. In contrast, uncertainty surrounds the probability and magnitude of consequences of their decisions for destination communities. Strong social, cultural, legal, and economic links between the agent and the more proximate stakeholders mean that ethical decisions commonly favor these stakeholders.

RésuméDécisions de voyage éthiques: agents de voyage et droits humains. Cet article examine l’éthique de vendre des produits de tourisme pour des destinations ayant des problèmes majeurs connus au sujet des droits humains. L’étude utilise le cadre de l’intensité morale pour analyser la prise de décisions éthiques des agents de voyage néo-zélandais. Des entretiens qualitatifs révèlent l’importance de tous les aspects du cadre. En particulier, les décisions sont fortement influencées par la perception des impacts des décisions sur les clients. En revanche, la probabilité et l’ampleur des conséquences des décisions pour les communautés de destination sont entourées d’incertitude. De forts liens sociaux, culturels, légaux et économiques entre l’agent et les principales parties prenantes font que les décisions éthiques avantagent généralement ces parties prenantes.