Enabling access to tourism through information schemes?

Embedded in information search theory, this paper investigates accessibility schemes as communication sources and their potential to fulfill the informational needs of tourists with disabilities. Five interrelated need components are identified: information richness and reliability, appropriate sources, communication tools, and customer-oriented services. The results show that, despite complying with the reliability function at the regional and national level, the existing schemes studied partly comply with informational requirements. Limitations originate from high fragmentation and lack of geographical reach. To achieve information satisfaction and fully enable access to tourism for people with disabilities, a more sophisticated understanding of differential needs and appropriate sources is regarded as crucial.

RésuméFaciliter l’accès au tourisme par des systèmes d’information? Enchâssé dans la théorie de la recherche de l’information, l’article examine des systèmes d’accessibilité comme sources de communication et leur potentiel pour répondre aux besoins des touristes handicapés. On identifie cinq éléments étroitement liés: richesse et fiabilité de l’information, sources appropriés, outils de communication et services axés sur le client. Les résultats montrent que, tout en étant conformes à la fonction de la fiabilité aux niveaux régional et national, les systèmes actuels ne répondent qu’en partie aux besoins d’information. Les limitations proviennent de la fragmentation et du manque d’atteinte géographique. Afin d’atteindre la satisfaction et donner plein accès au tourisme aux personnes handicapés, une compréhension plus sophistiquée des besoins différentiels et des sources appropriées est cruciale.