کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1009260 1482486 2015 7 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Wearable technology in service delivery processes: The gender-moderated technology objectification effect
ترجمه فارسی عنوان
تکنولوژی پوشیدنی در فرایندهای تحویل خدمات: اثر آشکار سازی تکنولوژی مدرن جنس
کلمات کلیدی
تکنولوژی پوشیدنی، اثر عینیت سازی فناوری، تعصب حساسیتی شخصی، جنسیت کارمند
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی

In the current research, we investigate how employees’ adoption of wearable technology (i.e., a front-line employee using Google Glass for a hotel check-in) influences consumers’ service encounter evaluations and revisit intentions. Building on the theoretical frameworks of technology objectification effect, person sensitivity bias and gender stereotypes, we find that wearable technology has a differential impact on service evaluations based on the employee's gender. Study 1 demonstrates that for female employees, the adoption of wearable technology leads to more favorable customer evaluations in service failure encounters. Study 2 shows that for male employees, the adoption of wearable technology leads to less favorable customer evaluations in service success encounters. We discuss theoretical and managerial implications of these findings.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 51, October 2015, Pages 1–7
نویسندگان
, , ,