کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
1010247 1482524 2008 8 صفحه PDF سفارش دهید دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Does bureaucracy kill individual initiative? The impact of structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله
Does bureaucracy kill individual initiative? The impact of structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry
چکیده انگلیسی

In their quest for improved service quality, hospitality organizations face a paradox. Standardization and centralization are generally perceived as essential to maintaining high service standards. These bureaucratic mechanisms, however, are suspected to have a negative impact on spontaneous “organizational citizenship” behaviors, which are equally essential for flawless service delivery. Empirical results from the Swiss hotel industry suggest that “helping” behavior is more widespread than “voice” behavior among hotel employees. The results also provide support for the hypothesis that “helping” and “voice” behaviors are negatively affected by a centralized organization structure. Theoretical and practical implications of these results are discussed.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 27, Issue 2, June 2008, Pages 179–186
نویسندگان
,
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت