کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1010363 | 1482527 | 2007 | 5 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Quality clusters: Dimensions of email responses by luxury hotels
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
A growing body of research investigates hospitality Internet use, but usually focuses on websites rather than the most popular Internet application, email. This study uses cluster analysis and the SERVQUAL-P service quality (SQ) model to help address gaps in both academic and applied research of email use in the hospitality industry. The cluster analysis of email responses to a mystery guest survey by luxury hotels identified four hotel clusters. The clusters showed significant differences across all 24 email response variables and support four dimensions of email SQ corresponding to SERVQUAL-P's four dimensions.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 26, Issue 3, September 2007, Pages 743–747
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 26, Issue 3, September 2007, Pages 743–747
نویسندگان
Jamie Murphy, Roland Schegg, Doina Olaru,