کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1013115 | 939170 | 2008 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This research explores customer's expectations of service quality in hot spring hotels in Taiwan. Based on the five dimensions of PZB service quality, a specialist questionnaire is utilized to establish a complete service quality evaluation framework for hot spring hotels. In this research, analysis network process (ANP) is applied to find the relative weights among the criteria and to emphasize the interdependent relationships, thus increasing the accuracy of our results. Finally, the service quality evaluation framework and evaluation results can be used as a guide for hot spring hotel proprietors to review, improve, and enhance service planning and service qualities in the future.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 29, Issue 3, June 2008, Pages 429–438
Journal: Tourism Management - Volume 29, Issue 3, June 2008, Pages 429–438
نویسندگان
Ling-Feng Hsieh, Li-Hung Lin, Yi-Yin Lin,