کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1013960 | 939342 | 2015 | 6 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
“Yes, and. . .”: What improv theater can teach service firms
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This installment of Marketing & Technology introduces managers to improvisation-colloquially known as 'improv'-or acting sans pre-planning, as a device for delivering warm, unmechanical service without breaking the training budget. We begin by describing improv, reviewing its history, and covering the rules and guidelines that improv uses. Then we explore some of the ways in which improv has been used in non-theater settings, and we present a number of examples of improv in customer service. We conclude by offering three lessons that improv theater can teach service firms.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 58, Issue 4, JulyâAugust 2015, Pages 357-362
Journal: Business Horizons - Volume 58, Issue 4, JulyâAugust 2015, Pages 357-362
نویسندگان
Karen Robson, Leyland Pitt, Pierre R. Berthon,