کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10140332 1646007 2018 20 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A Consumer-based Taxonomy of Digital Customer Engagement Practices
ترجمه فارسی عنوان
طبقه بندی مبتنی بر مصرف فعالیت های تعاملی مشتریان دیجیتال
کلمات کلیدی
تعامل مشتری دیجیتال؛ تعامل مشتریان؛ طبقه بندی؛ رسانه های اجتماعی؛ بازاریابی دیجیتال
ترجمه چکیده
مصرف کنندگان می توانند با مارک های آنلاین با روش های مختلف از جمله بازی کردن یک بازی مارکدار تا نوشتن یک بررسی یا مشاهده محتوای مارکدار، شرکت کنند. این کار ارائه طبقه بندی مبتنی بر مصرف کننده از این روش های تعامل دیجیتال است. با بررسی ادبیات و نظرسنجی های متخصص، ما خلاصه ای از شیوه هایی که مصرف کنندگان به صورت دیجیتالی با علامت های تجاری در قالب ها و سیستم عامل های مختلف ارتباط برقرار می کنند ایجاد کرده ایم. نمونه مصرف کننده پس از آن همه شیوه ها را به پنج نوع متمایز از شیوه های تعامل دیجیتال (برای شیوه های سرگرم کننده، شیوه های یادگیری، بازخورد مشتری، کار برای یک نام تجاری، صحبت در مورد یک نام تجاری) طبقه بندی کرد. نظرسنجی بعدی در مورد یکی دیگر از نمونه مصرف کننده نشان داد که پنج نوع شیوه به طور متفاوتی به سه حالت انگیزشی تعامل با نام تجاری مشتری (شناختی، عاطفی و رفتاری) مرتبط است. طبقه بندی شیوه های تعامل دیجیتال تحقیقات پیشین را ادغام می کند. ما مفاهیم را برای مدیریت ارتباط با مشتری دیجیتال ارائه می دهیم.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
طبقه بندی مبتنی بر مصرف فعالیت های تعاملی مشتریان دیجیتال
چکیده انگلیسی
Consumers can engage with brands online in a variety of ways, ranging from playing a branded game to writing a review or viewing branded content. This work presents a consumer-based taxonomy of these digital engagement practices. By means of a literature review and expert surveys, we created an overview of the ways in which consumers digitally engage with brands across different media formats and platforms. A consumer sample then classified all practices into five distinct types of digital engagement practices (for fun practices, learning practices, customer feedback, work for a brand, talk about a brand). A subsequent survey on another consumer sample showed that the five types of practices are differently related to the three motivational states of customer brand engagement (cognitive, emotional and behavioral). The taxonomy of digital engagement practices integrates prior research. We provide implications for managing digital customer engagement.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Interactive Marketing - Volume 44, November 2018, Pages 102-121
نویسندگان
, , , ,