کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1014053 939348 2014 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer loyalty through social networks: Lessons from Zara on Facebook
ترجمه فارسی عنوان
وفاداری مشتری از طریق شبکه های اجتماعی: درس های زارا در فیس بوک
کلمات کلیدی
رسانه های اجتماعی، شبکه های اجتماعی، فیس بوک، وفاداری مشتری، بازاریابی برند، رضایت مشتری
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی

Companies’ escalating investment in social media—in particular, in Facebook—has become reality. However, most firms still do not see social networks as a vehicle for cultivating and winning customer loyalty, but rather as a resource for creating brand awareness. In this article, we offer a different view. By examining fans and non-fans of the Zara brand on Facebook, we discovered that Facebook enhances the relations that increase loyalty via trust, customer satisfaction, perceived value, and commitment. Our results revealed that these relations are stronger for fans of the brand than for non-fans, and suggest that customer satisfaction is the strongest determinant of loyalty. This indicates a new opportunity for marketing managers to achieve customer loyalty: Facebook.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 57, Issue 6, November–December 2014, Pages 709–717
نویسندگان
, ,