Effect of Perceived Crisis Response on Consumers' Behavioral Intentions During a Company Scandal - An Intercultural Perspective

در چارچوب رسوایی شرکت چند ملیتی، یعنی فولکس واگن دیزلگیت، ما بررسی تأثیر ادراک مشتریان از پاسخ بحران سازمانی به اهداف انتقام و اجتناب از آنها در محیط های فرهنگی مختلف را بررسی می کنیم. با استفاده از داده های جمع آوری شده در ایالات متحده و آلمان، ما می توانیم نشان دهیم که ادراک پاسخ مناسب بحران، انتقام مشتریان و همچنین هدف های اجتناب را کاهش می دهد. با این حال، با توجه به تعصب داخلی پاسخ دهندگان آلمانی، مکانیسم متصل کردن ادراک از پاسخ بحران سازمان به نتایج مربوطه بین آلمان و ایالات متحده متفاوت است. نتایج ما برای اولین بار نشان می دهد که تعصب داخلی همیشه با تقویت کننده عوامل مثبت همراه نیست؛ بلکه در زمینه رسوایی سازمانی، تأثیرات پاسخ بحران سازمانی را کاهش می دهد.