کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1031089 1483598 2012 3 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Financial performance and customer service: An examination using activity-based costing of 38 international airlines
ترجمه فارسی عنوان
عملکرد مالی و خدمات مشتری: بررسی با استفاده از هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت 38 خط هوایی بین‌المللی
کلمات کلیدی
عملکرد مالی هواپیمایی - خدمات به مشتریان هواپیمایی - هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای خطوط هوایی -
فهرست مطالب مقاله
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.روش‌شناسی
2.1.مرحلۀ 1: هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت
جدول 1: ارزش کارایی خطوط هوایی
2.2.مرحلۀ 2: تحلیل پوششی داده‌ها
جدول 2: مقادیر میانگین متغیرهای رگرسیون Tobit
جدول 3: نتایج مدل Tobit
3.نتایج
4.نتیجه‌گیری
ترجمه چکیده
این مطالعه نگاهی دارد به عملکرد مالی مجموعه‌ای از خطوط هوایی بین‌المللی بزرگ از آمریکای شمالی، اروپا، آمریکای لاتین، آسیا، و خاور میانه. معیارهای بهره‌وری به استراتژی آن‌ها مربوط است که بر مخارج عملیاتی و خدمات مشتری متمرکز است. نتایج، بر اساس تحلیل پوششی داده‌ها، نشان می‌دهد که مدیریت عملیات، از جمله ارزیابی ویژگی خدمات مشتری، از طریق اتخاذ تحلیل هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت بهبود می‌یابد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
This study looks at the financial performance of a set of large international airlines from North America, Europe, Latin America, Asia, and the Middle East. Efficiency measures are related to their strategically focused expenditures on operations and on customer services. The results, based on data envelopment analysis, indicate that operation management, including that of customer service attribute evaluation, may be improved through the adoption of activity-based costing analysis.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 19, March 2012, Pages 13–15
نویسندگان
,