کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1031258 | 942921 | 2007 | 5 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Passenger perceptions of service quality: Korean and Australian case studies
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله

چکیده انگلیسی
This paper investigates air passengers’ perceptions of 11 factors that may influence their buying behaviour namely, in-flight service, reservation-related service, airport service, reliability, employee service, flight availability, perceived price, passenger satisfaction, perceived value, airline image, and overall service quality. Analysis of variance and an independent sample t-test are applied to data collected from Korean and Australian international air passengers. The results reveal that passenger perceptions are significantly different across airlines, seat classes, and usage frequencies.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 13, Issue 4, July 2007, Pages 238–242
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 13, Issue 4, July 2007, Pages 238–242
نویسندگان
Jin-Woo Park,