کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10496092 942252 2013 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Development and implementation of customer solutions: A study of process dynamics and market shaping
ترجمه فارسی عنوان
توسعه و پیاده سازی راه حل های مشتری: مطالعه دینامیک فرایند و شکل گیری بازار
کلمات کلیدی
راه حل های مشتری، ایجاد همکاری، پویایی بازار، پروژه صنعت معدن،
ترجمه چکیده
چشم انداز وسیع و دینامیک شبکه در فرایندهای راه حل هنوز کم است. این مقاله روند توسعه و اجرای راه حل های مشتری و اثرات آن بر محیط کسب و کار گسترده را با بررسی مشتریان و تامین کنندگان در صنعت معدن جهانی (استرالیا، شیلی و سوئد)، تجزیه و تحلیل استقرار یک راه حل جدید مشتری و ارزیابی تغییرات در محیط رقابتی و روابط شرکتها با مشتریان و تامین کنندگان دیگر. این نشان می دهد که نیروهایی که منافع مشتریان و تامین کنندگان را به وجود می آورند و انگیزه برای همکاری در توسعه راه حل های مشتری ممکن است با گذشت زمان تغییر کند، به این ترتیب هدف و دامنه راه حل ها و ایجاد خطرات شکست را دوباره تعریف می کند. مشتریان مشکلی دارند تامین کنندگان بر اساس نه تنها امکان سنجی راه حل مخصوص مشتری بلکه ارزیابی خود از راه حل های آینده در یک بازار گسترده تر پاسخ می دهند؛ سپس تامین کنندگان به منظور استاندارد سازی راه حل های موفقیت آمیز در بازار ها تلاش می کنند. مشتریان روابط عرضه کننده نزدیک و راه حل های منحصر به فرد را دوست دارند، بلکه مانند راه حل های استاندارد شده و قابل تکرار نیز هستند، به طوری که می توانند هزینه های توسعه را با رقبا به اشتراک بگذارند و عرضه کننده را در رقابت قرار دهند تا از اثرات قفل جلوگیری کنند. از دیدگاه شبکه، یک راه حل جدید می تواند یک اثر شکل دادن به بازار داشته باشد و واکنش های دیگر بازیگران را که می خواهند موقعیت بازار خود را افزایش دهند، تحریک می کنند. با این حال، این تغییرات لزوما عمدی نیستند و پویایی هایی که ممکن است پیش بینی بازار پیشنهادی راه حل های راه حل باشد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
توسعه و پیاده سازی راه حل های مشتری: مطالعه دینامیک فرایند و شکل گیری بازار
چکیده انگلیسی
A broad, dynamic network perspective on solution processes remains scarce. This article presents the process of developing and implementing customer solutions and its effects on the wider business environment by investigating customers and suppliers in the global mining industry (Australia, Chile, and Sweden), analyzing the deployment of a new customer solution, and assessing the changes to the competitive environment and focal firms' relationships with other customers and suppliers. It shows that the forces that drive customer and supplier interests and motivation to co-develop customer solutions may change over time, thus redefining the aim and scope of solutions and creating failure risks. Customers present problems; suppliers respond, on the basis of not only the feasibility of the customer-specific solution but also of their evaluation of future solutions in a broader market; then suppliers aim to standardize successful solutions across markets. Customers want close supplier relationships and unique solutions but also like standardized and repeatable solutions, so they can share development costs with competitors and expose the supplier to competition to avoid lock-in effects. From a network perspective, a novel solution can have a market-shaping effect and evoke reactions from other actors who want to enhance their market position. However, these changes are not necessarily deliberate, and the dynamics that market introductions of solutions trigger may be difficult to predict.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 42, Issue 7, October 2013, Pages 1083-1092
نویسندگان
, , , ,