کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10496113 942253 2014 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The intermediator role in value co-creation within a triadic business service relationship
ترجمه فارسی عنوان
نقش واسطه در ایجاد همکاری ارزش در یک رابطه بین سرویس خدمات سه جانبه
کلمات کلیدی
میانجی، ایجاد ارزش ارزش، رابطه تریادادی، خدمات کسب و کار،
ترجمه چکیده
رویکرد سه گانه در اینجا برای بهبود درک نقش واسطه ها و فعالیت ها برای تسهیل ایجاد ارزش در یک محیط سه گانه استفاده می شود. ما فعالیت های زیر را به عنوان نقش مربوط به نقش تسهیلگر شناسایی کردیم: 1) کشف کردن، یعنی تطبیق دادن مشتریان و فرایندهای ارائه دهنده خدمات از طریق گزاره های ارزشمند؛ 2) سرعت بخشیدن به فرآیندهای خدمات، با کاهش تعداد معاملات، تنظیم منابع یا فرآیندها به مشتری نهایی، تسهیل فرایندهای تصمیم گیری و اولویت دادن به وظایف سرویس؛ و 3) گسترش کلمه در مورد تجربیات مثبت با ارجاع دادن و حمایت از فروش در طول فرایندهای مناقصه. نقش امداد دهنده در بهبود خدمات و تظاهرات در ارائه راه حل ها، جمع آوری منابع خارجی، جمع آوری و ارتباط بازخورد، سرعت بخشیدن به ارتباطات به طور کلی، برجسته کردن واقعیت ها به مشتری نهایی و اولویت دادن به مشتریان نهایی در شرایط فوریه، بسیار مهم است. این مقاله چندین معیار مدیریتی را ارائه می دهد که به ویژه برای کسب و کارهای خدماتی در یک محیط سه گانه مرتبط است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Triadic approach is utilized here to enhance understanding of the mediator's role and activities to facilitate value co-creation in a triadic setting. We identified the following activities as relating to the facilitator role: 1) elucidating, that is, matching customer and service provider processes through value propositions; 2) speeding up service processes, by reducing the number of transactions, adjusting resources or processes serving the final customer, facilitating decision-making processes, and prioritizing service tasks; and 3) spreading the word on positive experiences by referencing and giving sales-related support during bidding processes. The conciliator role is important in service recovery and manifests in offering solutions, collecting external resources, collecting and communicating feedback, speeding up communication in general, highlighting realities to the end customer and prioritizing end customers in force majeure situations. The paper offers several managerial implications that are relevant especially for service businesses in a triadic setting.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 43, Issue 6, September 2014, Pages 977-984
نویسندگان
, , , ,