کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
11004994 1482461 2019 9 صفحه PDF سفارش دهید دانلود کنید
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction
ترجمه فارسی عنوان
نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری
کلمات کلیدی
مدیریت منابع انسانی پایدار، نوآوری، رضایت مشتری، هتل ها سوئد،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
The purpose of this paper is to explore how sustainable human resource management (HRM) practices impact the innovation-customer satisfaction relationship in Swedish hotels. Responding hotels were profiled into four groups based on their involvement in two sustainable HR practices. The findings indicate the relationship between innovation and customer satisfaction is dependent on sustainable HR practices in the organization. Although innovation and sustainable HR practices impact customer satisfaction positively, their interaction suggests that the one can substitute the other to achieve superior customer satisfaction. The study concludes that sustainable HR practices enhance a hotel's capability to innovate and to have satisfied customers. The relationship between sustainable HR practices and innovation is discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 76, Part A, January 2019, Pages 102-110
نویسندگان
,