Guests' perceptions of emotionally expressive and non-expressive service providers within the hospitality context

احساسات نشانه های بیرونی مانند علامت چهره، زندگی اجتماعی ما را تنظیم می کنند و این سیگنال های قابل مشاهده به طور کلی توسط گیرنده ها به عنوان اطلاعات ارزشمند تفسیر می شوند. ارائه دهندگان خدمات اغلب توسط سازمان های خود دعوت می شوند تا احساسات عمومی را در سطح پذیرفته شده سازمان نشان دهند. با این وجود، به دلیل عوامل فردی و فرهنگی، مهمانان ممکن است اشتباه تفسیر، محکوم کردن یا نادیده گرفتن نمایشهای خاصی از دیگران مانند کارکنان و میزبان را نادیده بگیرند. این مطالعه با اجازه دادن به مهمانان به اشتراک گذاشتن روایت هایی از تجربیات شخصی خود، این را بررسی می کند که چگونه گیرندگان عبارات احساسات را از ارائه دهندگان خدمات درون بستر مهمان نوازی می بینند. یافته های ما از مصاحبه های غیررسمی با گیرنده های مهمان پذیری هر دو نتیجه نظری و مدیریتی را تولید می کند. این پیشرفت ما در درک ما از این که مردم عبارات احساسی دیگران را درون یک میدان در نظر می گیرند، ظاهرا موجب افزایش معاملات شدید انسان می شود و روابط بین میزبان ها و مهمانان را تقویت می کند.