کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
11004998 1482461 2019 11 صفحه PDF سفارش دهید دانلود کنید
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Guests' perceptions of emotionally expressive and non-expressive service providers within the hospitality context
ترجمه فارسی عنوان
ادراک مهمانان از ارائه دهندگان خدمات احساسی و بی بیان در حوزه مهمان نوازی
کلمات کلیدی
عبارات احساسی، دامنه مهمان نوازی، قبرس،
ترجمه چکیده
احساسات نشانه های بیرونی مانند علامت چهره، زندگی اجتماعی ما را تنظیم می کنند و این سیگنال های قابل مشاهده به طور کلی توسط گیرنده ها به عنوان اطلاعات ارزشمند تفسیر می شوند. ارائه دهندگان خدمات اغلب توسط سازمان های خود دعوت می شوند تا احساسات عمومی را در سطح پذیرفته شده سازمان نشان دهند. با این وجود، به دلیل عوامل فردی و فرهنگی، مهمانان ممکن است اشتباه تفسیر، محکوم کردن یا نادیده گرفتن نمایشهای خاصی از دیگران مانند کارکنان و میزبان را نادیده بگیرند. این مطالعه با اجازه دادن به مهمانان به اشتراک گذاشتن روایت هایی از تجربیات شخصی خود، این را بررسی می کند که چگونه گیرندگان عبارات احساسات را از ارائه دهندگان خدمات درون بستر مهمان نوازی می بینند. یافته های ما از مصاحبه های غیررسمی با گیرنده های مهمان پذیری هر دو نتیجه نظری و مدیریتی را تولید می کند. این پیشرفت ما در درک ما از این که مردم عبارات احساسی دیگران را درون یک میدان در نظر می گیرند، ظاهرا موجب افزایش معاملات شدید انسان می شود و روابط بین میزبان ها و مهمانان را تقویت می کند.
اگر به ترجمه دقیق تر نیاز دارید، مترجمان ما آمادگی دارند این مقاله را با کیفیت مطلوب و هزینه مناسب برای شما ترجمه نمایند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
Emotions produce outward cues, such as facial expressions, that regulate our social lives, and these visible signals are generally interpreted by perceivers as valuable information. Service providers are often called on by their organisations to display emotions publicly within the organisation's accepted levels. Nonetheless, because of personal and cultural factors, guests may misinterpret, condemn or discard certain displays coming from others, such as employees and hosts. By allowing guests to share narratives of their own personal experiences, this study explores how receivers perceive expressions of emotion from service providers within the hospitality context. Our findings from informal interviews with hospitality receivers yield both theoretical and managerial implications. These advance our understanding of how people perceive the emotional expressions of others within a field that supposedly promotes intense human transactions and fosters relations between hosts and guests.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 76, Part A, January 2019, Pages 152-162
نویسندگان
, , ,