کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
11005027 1482463 2018 9 صفحه PDF سفارش دهید دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The role of language, appearance, and smile on perceptions of authenticity versus rapport
ترجمه فارسی عنوان
نقش زبان، ظاهر و لبخند بر ادراک صحت و اعتماد به نفس
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت
ترجمه چکیده
محیط زیست امروز چند ملیتی است و کسب و کار سعی در جذب مشتریان به خدمات قومی دارد. هر دو از عناصر کلامی مانند زبان صحبت شده و عناصر غیر کلامی مانند ظاهر و لبخند بر روی تصورات مشتری تاثیر می گذارند. در حالی که برخی از عناصر ممکن است به افزایش ادراک صحت، دیگران ممکن است به هزینه ارتباط با درک. بنابراین، این تحقیق با استفاده از دو مطالعه آزمایشگاهی آزمایشگاهی، زبان گفتاری، ظهور قومی و لبخند بر ادراکات مشتری از صحت و اعتماد را مورد بررسی قرار می دهد. علاوه بر این، به عنوان کارکنان و سایر مشتریان در عرصه خدمات اجتماعی می تواند تجربه مشتریان کانونی را تحت تأثیر قرار دهد، این تحقیق هر دو کارمند و دیگر ادراکات مشتری را در دو مطالعه جداگانه بررسی می کند. نتایج دو مطالعه نشان می دهد که ظاهر قومی و لبخند بر روی تصورات مشتری از اعتبار و رضایت قابل توجهی برخوردار است. زبان صحبت شده توسط کارکنان نیز به طور قابل ملاحظه ای بر ادراک صحت مشتری تاثیر می گذارد. به طور شگفت انگیز، استفاده از زبان و ظهور قومی منفی بر روی درک ارتباطات تاثیر نمی گذارد.
اگر به ترجمه دقیق تر نیاز دارید، مترجمان ما آمادگی دارند این مقاله را با کیفیت مطلوب و هزینه مناسب برای شما ترجمه نمایند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
Today's environment is multiethnic and businesses try to attract customers to ethnic services. Both verbal elements, such as language spoken, and nonverbal elements, such as appearance and smile, influence customer perceptions. While some elements may be seen to increase perceptions of authenticity, others may come at the expense of perceived rapport. Therefore, this research investigates language spoken, ethnic appearance, and smile on customer perceptions of authenticity and rapport using two between-subjects experimental design studies. In addition, as employees and other customers in the social servicescape can affect the focal customers' experience, this research examines both employee and other customer perceptions in the two separate studies. Results from the two studies find that ethnic appearance and smile significantly affect customer perceptions of authenticity and satisfaction. Language spoken by employees also significantly affects customers' authenticity perceptions. Surprisingly, language use and ethnic appearance do not negatively affect perceptions of rapport.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 74, August 2018, Pages 171-179
نویسندگان
, ,
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت