کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
11005094 1482651 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The 'customer journey': Learning from customers in tourism experience encounters
ترجمه فارسی عنوان
سفر مشتری: یادگیری از مشتریان در تجربه تجربه گردشگری
کلمات کلیدی
درگیری های تجربه، دانش مشتری، سفر مشتری، شرکت های میکرو گردشگری، ارزش در تجربه، تورهای هدایت شده،
ترجمه چکیده
برای شرکت های گردشگری کوچک، مشتریان یک منبع دانش بسیار قابل دسترسی و بسیار مهم هستند که اغلب باقی می مانند. این تحقیق درمورد مشتری های مشتری و مشتری به عنوان فرصت های آموزشی یاد می دهد. بر اساس داده های جمع آوری شده از طریق مشاهدات شرکت کنندگان، مصاحبه ها و بررسی محتوای تولید شده توسط کاربر، این مطالعه مورد بررسی یک بررسی عمیق در سفر مشتری با یک شرکت گردشگری کوچک سوئدی است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که امکان تولید دانش در مورد اهداف تجربی به واسطه توانایی شرکت برای به دست آوردن روابط با کیفیت مانند تجربه و ترویج تبدیل مشتریان به شرکت کنندگان بستگی دارد. این امر با مشارکت مشتریان، پذیرش گفتمان تجربی و استفاده از لحظات پشتیبانی در محل برای اجتماعی شدن تسهیل می شود. شرکت ها همچنین می توانند درک کنند که مشتریان درک ارزش ذهنی از محتوای تولید شده توسط کاربر را می آموزند. مطالعه به این نتیجه می رسد که در زمینه یادگیری از مشتریان، اندازه کوچک شرکت های گردشگری کوچک را قادر می سازد تا با روابط شخصی خود با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
سفر مشتری: یادگیری از مشتریان در تجربه تجربه گردشگری
چکیده انگلیسی
For micro-tourism firms, customers are a readily-accessible and highly important knowledge source that often remains unutilised. This study explores firm-customer encounters along the customer journey as learning opportunities. Based on data collected through participant observations, interviews and a review of user-generated content, this case study provides an in-depth look into the customer journey, with a Swedish micro-tourism firm. The findings suggest that the possibility to generate knowledge about experiential purposes is conditioned by the firm's ability to bestow encounters with an experience-like quality and promote the customers' transformation into participants. This is facilitated by involving customers, adopting an experiential discourse and utilising in-situ supporting moments to socialise. Firms can also learn about customers' subjective perception of value from user-generated content. The study concludes that in the context of learning from customers, small size provides micro-tourism firms with an opportunity to engage in personal relationships with their customers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management Perspectives - Volume 28, October 2018, Pages 201-210
نویسندگان
,