Gérer la dispersion : un travail collectif

RésuméLa transformation des formes de planification au sein des organisations confronte le travailleur à un environnement fortement changeant. Modifications de dernière minute, interruptions, tâches en parallèle, arbitrage entre différents engagements, il est amené à reconfigurer en permanence son activité. Ce travail de dispersion requiert des compétences certaines, et n’est pas sans occasionner des charges supplémentaires tant physiques (fatigue causée par la pression temporelle), que cognitives (interruptions incessantes) ou psychiques (poids des émotions et crainte de l’échec). L’analyse de l’activité dans des agences d’événementiel permet de montrer que le collectif de travail constitue une ressource centrale pour gérer la dispersion et ses effets : la solidarité mécanique qui lie les membres du collectif permet notamment de dépasser dans l’urgence la division fonctionnelle des tâches et de collectiviser la gestion des émotions.

The changing forms of planning in organizations place workers in a very labile environment. Last-minute modifications, interruptions, multitasking, balancing one commitment with another… all this leads employees to constantly rearrange activities. This “dispersed work” requires skills and entails an additional workload, both physical (the fatigue owing to time pressures) and mental (cognitive overload associated with recurrent interruptions) or even psychological (emotions, fear of failure). As this analysis of a communications firm and travel agency in France shows, the work group is a key resource for managing this dispersion and its effects. Given the mechanical solidarity between this group's members, it is possible, in an emergency, to move beyond the functional division of labor and “collectivize” the management of emotions.