کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
477449 | 1446163 | 2008 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
On the interaction between retrials and sizing of call centers
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
علوم کامپیوتر (عمومی)
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This paper models a call center as a Markovian queue with multiple servers, where customer impatience, and retrials are modeled explicitly. The model is analyzed as a continuous time Markov chain. The retrial phenomenon is explored numerically using a real example, to demonstrate the magnitude it can take and to understand its sensitivity to various system parameters. The model is then used to assess the impact of disregarding existing retrials in the staffing of a call center. It is shown that ignoring retrials can lead to under-staffing or over-staffing with respect to the optimal, depending on the forecasting assumptions being made.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: European Journal of Operational Research - Volume 191, Issue 2, 1 December 2008, Pages 398–408
Journal: European Journal of Operational Research - Volume 191, Issue 2, 1 December 2008, Pages 398–408
نویسندگان
M. Salah Aguir, O. Zeynep Akşin, Fikri Karaesmen, Yves Dallery,