کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4957713 1364773 2017 14 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The impact of online brand community characteristics on customer engagement: An application of Stimulus-Organism-Response paradigm
ترجمه فارسی عنوان
تاثیر ویژگی های جامعه برند در تعامل با مشتری: کاربرد پارادایم پاسخگویی به محرک-سازمان
کلمات کلیدی
جامعه برند آنلاین، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل مجازی، پاداش مشارکت مشتری، وفاداری نام تجاری،
ترجمه چکیده
ظهور سیستم عامل های دیجیتال تعاملی موجب شده تا افراد به طور مداوم در چنین سیستم عامل ها تعامل داشته باشند و از سازمان ها دعوت به ایجاد جوامع آنلاین برای تعامل مشتریان با آنها و با یکدیگر برای افزایش وفاداری برند. این پژوهش تلاش می کند تا آنچه را که مشتریان را درگیر این جوامع با نام تجاری می سازد، بررسی کند. از طریق بررسی پرسشنامه 430 کاربران فیس بوک، این مطالعه به بررسی اینکه آیا ویژگی های منحصر به فرد (کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل مجازی و پاداش) از جوامع برند آنلاین بر تأثیر مشتری تأثیر می گذارد، بررسی می کند. اثر بعدی تعامل مشتری با وفاداری به برند نیز بررسی شده است. این فرآیند مطالعه و تجربی یک مدل برای جذب مشتریان با جوامع برند آنلاین در فیس بوک، با توجه به نقش مدرن جنسیت، را تایید می کند. برای توجیه زمینه نظری این مطالعه، پارادایم واکنش تحریک کننده-ارگانیسم مورد نیاز است. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که هر یک از ویژگی های مثبت بر تعامل مشتری تاثیر می گذارد، با کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی قوی ترین تاثیر را دارد. مشارکت مشتری نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری برند دارد. این نتایج نشان می دهد که شکاف جنسیتی در محیط آنلاین کاهش می یابد، زیرا تأثیر کلیه چهار ویژگی جوامع برند آنلاین بر روی مشارکت مشتری در بین اعضای زن و مرد غیر قابل تغییر است.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
پیش نمایش مقاله
تاثیر ویژگی های جامعه برند در تعامل با مشتری: کاربرد پارادایم پاسخگویی به محرک-سازمان
چکیده انگلیسی
The advent of interactive digital platforms has led people to progressively interact on such platforms, urging organizations to create online communities to engage customers with them and with each other to enhance brand loyalty. This study attempts to investigate what motivates customers to engage in these brand communities. Through a questionnaire survey of 430 Facebook users, this study investigates whether and how the unique characteristics (information quality, system quality, virtual interactivity, and rewards) of online brand communities affect customer engagement. The consequent effect of customer engagement on brand loyalty is also examined. This study frames and empirically validates a model for engaging customers with online brand communities on Facebook, considering the moderating role of gender. The Stimulus-Organism-Response paradigm is solicited to justify the theoretical background of this study. The data were analyzed using structure equation modelling. Results reveal that each of the characteristics positively influences customer engagement, with information quality and virtual interactivity bearing the strongest influence. Customer engagement also exhibits a strong positive impact on brand loyalty. This results further reveal that gender gap in the online environment is declining as the impact of all the four characteristics of online brand communities on customer engagement was invariable across male and female members.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Telematics and Informatics - Volume 34, Issue 4, July 2017, Pages 96-109
نویسندگان
, ,