Effects of process and outcome controls on business process outsourcing performance: Moderating roles of vendor and client capability risks

کنترل پروژه های برونسپاری، نگرانی قابل توجهی برای مشتریان و فروشندگان است. اگر چه تأثیر کنترل بر عملکرد قبلا مورد بررسی قرار گرفته است، خطرات مربوط به قابلیت فروش و مشتری به ندرت در رابطه با عملکرد کنترل ادغام شده اند. با استفاده از داده های کم حجم جفتی که از 234 پروژه برون سپاری فرایند کسب و کار جمع آوری شده است، ما تجربی را تعیین می کنیم که کنترل نتایج به طور موثر تر از کنترل فرایند است، هر چند که هر دو به طور مثبت بر عملکرد پروژه های برونسپاری تاثیر می گذارند. خطرات تولید کننده و مشتری، خطرات بازیابی متفاوتی را بر اثرات کنترل فرایند و نتیجه بر عملکرد می گذارد. در صورت وجود خطر بالای توان فروشندگان، تأثیر کنترل فرآیند بر عملکرد بالا است، اما اثربخشی کنترل نتیجه کم است. در مقابل، ریسک قابلیت بالای مشتری منجر به کم کارآیی کنترل فرآیند، اما اثربخشی بالا در کنترل نتایج می شود. حالت های مختلف کنترل ویژگی های مختلف و تولید سطوح مختلف عملکرد. خطرات احتمالی فروشنده یا مشتری به عنوان یک شمشیر دو طرفه با توجه به کنترل به کار می رود. بنابراین، در انتخاب و اجرای کنترل در مدیریت پروژه های برون سپاری باید وضعیت خطرناک هر دو از فروشندگان و مشتریان را در نظر گرفت.