Delivering healthcare at a distance: Exploring the organisation of calls to a health helpline

یافته های این مطالعه نشان می دهد که اختلافات سیستماتیک بین ساختار کلی خط تلفن های بهداشتی و مشاوره مراقبت های اولیه از لحاظ جسمی وجود دارد. ما نشان می دهیم که تحویل اطالعات و مشاوره های بهداشتی از طریق تلفن های تلفنی می تواند چالش برانگیز باشد، اما این خدمات می تواند از طریق تلاش های مداوم برای اطلاع رسانی در مورد چگونگی برخورد با پزشکان به طور معمول در محیط های بیش از حد تلفن گسترش یابد.