Factors influencing online shoppers' repurchase intentions: The roles of satisfaction and regret

این مطالعه نظریه تایید انتظارات و تئوری پشیمانی را برای بررسی اثرات نقاط مرجع خارجی در رفتارهای بازپرداخت و بررسی اینکه چگونه تلاش جستجو مشتریان بر رضایت و پشیمانی تاثیر می گذارد، اتخاذ می کند. این مدل با استفاده از داده های 268 مشتری از فروشگاه آنلاین آزمایش شده است. نتایج تجزیه و تحلیل خرده مقیاس های جزئی نشان می دهد که تأیید انتظار، تلاش جستجو و جذابیت جایگزین پیش بینی کننده پشیمانی است که به نوبه خود بر رضایت و قصد بازخرید تأثیر می گذارد. تایید انتظار و تلاش جستجو همچنین اثرات مثبت قابل توجهی بر رضایت، که به نوبه خود بر روی قصد بازپرسی تاثیر گذاشت. علاوه بر این، وفاداری قبلی منفی ارتباط بین رضایت و قصد بازخرید را کاهش می دهد.