کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5078891 1477513 2017 19 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Strategic customer behavior with disappointment aversion customers and two alleviation policies
ترجمه فارسی عنوان
رفتار مشتری استراتژیک با مشتریان ناامید کننده و دو سیاست کاهش
کلمات کلیدی
قیمت تعهد قیمت، سیاست حمایت بیشتر از مشتری، مشتریان استراتژیک، ناامیدی ناامید،
ترجمه چکیده
در این مقاله، تاثیر تاخیر ناامیدی مشتریان استراتژیک و کاهش ارزش گذاری بر رفتار مشتریان استراتژیک و اثربخشی دو سیاست کاهش تدریجی: تعهد قیمت گذاری و حفاظت از مشتریان بیشتر، بررسی می شود. یک مدل دو دوره ای را در نظر بگیرید که یک فروشنده تصمیمات قیمت سفارش و قیمت را در ابتدای دوره اول می گیرد. مشتریان قیمت کامل را پرداخت خواهند کرد در صورتی که محصول را در دوره اول خریداری و قیمت تخفیف در صورت خرید محصول در دوره دوم، اما ارزش گذاری آنها کاهش یابد. با این وجود، مشتریان ممکن است هنگام خرید محصول در دوره دوم محصول را دریافت نکنند. مشتریانی که نمی توانند محصول را در دوره دوم دریافت کنند ناامید خواهند شد. ما نشان می دهیم که مشتریان استراتژیک میزان سفارش، قیمت و سود کلی را کاهش می دهند. علاوه بر این، ما تاثیر سیاست قیمت تعهدات را برای کاهش رفتار استراتژیک مشتری بررسی می کنیم و شرایطی را که در آن سیاست موثر است شناسایی می کنیم. علاوه بر این، ما عملکرد عملکرد سیاست قیمت تعهد را با سیاست حفاظت از مشتری ترجیح می دهیم و نشان می دهیم که این محصول برای فروشنده مفید است. اما هر دو این دو سیاست نمی توانند به طور کامل رفتار رفتار استراتژیک را از بین ببرند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش مقاله
رفتار مشتری استراتژیک با مشتریان ناامید کننده و دو سیاست کاهش
چکیده انگلیسی
In this paper, we study the impact of strategic customers' disappointment aversion and decreasing valuation on strategic customer behavior and the effectiveness of two alleviation policies: pricing commitment and most-favored-customer protection. Consider a two-period model in which a seller makes the decisions of order quantity and sale price at the beginning of the first period. Customers will pay full price if they buy the product in the first period and the discounted price if they buy the product in the second period but their valuation decrease. However, the customers might not get the product when they decide to buy the product in the second period. Customers who can't get the product in the second period will feel disappointed. We show that strategic customers will decrease the order quantity, price and total profit. Furthermore, we study the effect of the price commitment policy to alleviate the strategic customer behavior, and identify the conditions under which the policy is effective. In addition, we compare the performance of the price commitment policy with that of the most-favored-customer protection policy and show that the latter is more beneficial to the seller. But both the two policies can't eliminate fully the strategic customer behavior.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 191, September 2017, Pages 170-177
نویسندگان
, ,