Two strands of servitization: A thematic analysis of traditional and customer co-created servitization and future research directions

ادبیات سرویس دهی منحرف شده است، برخی از منطق غالب کالا و برخی از منطق سرویس غالب را اتخاذ می کنند. در حالی که هر دو جریان ادبیات، با استفاده از خدمات ادغام می شوند، پایه های مفهومی و استفاده از اصطلاحات کلیدی اساسا متفاوت هستند و در ادبیات گیج شده اند. این عدم وضوح و فهم، چالشی برای تحقیق و عمل است. این مقاله می پرسد که نقاط همگرایی و واگرایی بین دو جریان ادبیات چیست. ادبیات موجود برای شناسایی و درک کجا و چگونه جریانها همگرا و واگرا هستند بررسی می شود. تجزیه و تحلیل موضوعی دو بخشه با هر دو تجزیه و تحلیل معنایی و غیر پنهان استفاده می شود. یافته های ما برجسته پنج نقطه خروج، و همچنین نمونه های برجسته که در آن هر دو منطق اعمال شده است. پنج نقطه خروج، مفهوم سازی های متفاوت عبارتند از: ارزش در استفاده، طراحی ارائه سرویسی، تولید همکاری تولید و ایجاد همکاری ارزش، تنوع محتوا و پیچیدگی، و مدل کسب و کار راه حل ها و نتایج. ما همچنین شرایطی را مطرح می کنیم که منطق آن ممکن است مناسب تر باشد، به ویژه پیدا می کنیم که تصویب منطق غالب کالا و منطق سرویس غالب تر به ترتیب برای دستیابی به کارایی و کارایی مناسب تر است. در نهایت، مسیرهای پژوهشی آینده را مشخص می کنیم، مخصوصا در حوزه ی اینترنت چیزها.