Exploring the journey to services

شرکت ها به طور فزاینده ای خدمات را برای تکمیل پیشنهادات محصول ارائه می دهند. اکثریت قریب به اتفاق مطالعات در مورد سفر به خدمات، همچنین به عنوان سرویس انتقال یا خدمات شناخته می شود، چالش ها و عوامل ایجاد روند تغییر را از طریق مطالعات مورد بررسی قرار می دهد. تحقیقات که تحلیل عمودی طول عمر مراحل مربوط به سفر خدمت را ارائه می دهند بسیار نادر است. چنین درک مفصل لازم است تا به طور کامل درک شود که چگونه شرکت ها می توانند توانمندسازان را در حین غلبه بر چالش های سرویس دهی به کار گیرند. این مطالعه به بررسی آنچه که یک سفر خدمات به نظر می رسد؟ در برخی موارد جزئیات سفر واقعی خدماتی که توسط سه شرکت در بخش های رفاه، مهندسی و یادگیری انجام شده است، تحلیل می شود. این مقاله چهار مشارکت را ارائه می دهد. اول، در ادبیات تغییر، دو نظریه غالب وجود دارد: مدل تعادل نقطه گذاری شده و مدل تغییر مداوم. این مطالعه نشان می دهد که سرویس دهی به جای یک تعادل متناوب به تغییر مداوم پی می برد. این نشان می دهد که چنین تغییر مداوم نه منطقی و نه ساختار یافته است، بلکه ماهیت بسیار ظریف و بصری است. دوم، این مطالعه شواهد تجربی را ارائه می دهد تا از دیدگاه احتمالی تسلط و توالی مدل های فرایند مختلف تغییر در طول مسیر تغییر حمایت کند. سوم، این تحقیق نشان دهنده سرعت توسعه خدمات و زمان همزیستی خدمات پایه، متوسط ​​و پیچیده است. در نهایت، آن را به ادبیات در زمینه خدمات ارائه می دهد با ارائه سه سفر واقعی خدمات و هفت مرحله مرتبط از مدل استراتژی خدمات که سازمان باید در هنگام مدیریت سفر خدمات خود را در نظر بگیرند.