Service transitions of product-centric firms: An explorative study of service transition stages and barriers in Germany's energy market

اگر چه تحقیق تجربی با استفاده از سرویسهای ویژه خاص (مانند خدمات مربوط به محصول و مرتبط با مشتری) به عنوان پروکسی برای میزان سرویس دهی وجود دارد، نتایج متناقض است. ما انتقال خدمات را از یک مدیریت نوآوری و دیدگاه مبتنی بر منابع بررسی می کنیم، ارزیابی مراحل انتقال خدمات از طریق نوع خدمات، نوآوری خدمات و میزان منابع داخلی و خارجی سرمایه گذاری شده است. ما از یک رویکرد کیفی بر اساس مصاحبه مدیران از 19 تأسیسات انرژی در آلمان و دادههای ثانویه مکمل مکمل استفاده می کنیم. ما سه مراحل انتقال خدمات را شناسایی می کنیم: 1) شروع سرویس، 2) لنگر خدمات و (3) گسترش سرویس. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت ها همزمان با ارائه خدمات مختلف خدمات را آزمایش می کنند و در زمان انتقال خدمات، نوآوری خدمات آنها به طور پیوسته افزایش می یابد. ما در تحقیقات سرویس دهی با شناسایی موانع در هر یک از مراحل انتقال خدمات مشارکت می کنیم که مانع از دستیابی به مراکز محصول محور از مرحله انتقال خدمات می شود. در حالیکه در مرحله آغاز خدمات، شرکت ها ممکن است موانع مربوط به استراتژی را داشته باشند، اغلب آنها از موانع مربوط به پیاده سازی در مراحل تأمین خدمات و موانع مربوط به بازار در مرحله توسعه خدمات پیروی می کنند. برای غلبه بر موانع مرتبط با استراتژی، نتایج ما نشان می دهد که شرکت ها باید مدل کسب و کار محصول گرا و خدمات گرا را تعادل و از ایجاد یک هدف استراتژیک واضح با ارائه خدمات مربوطه بهره مند شوند. ما همچنان می بینیم که با ایجاد یک فرآیند نوآورانه سرویس خاص، موانع مربوط به پیاده سازی را می توان برطرف کرد. برای غلبه بر موانع مربوط به بازار، یافته ها نشان می دهند که شرکت ها باید مشتریان و شرکای خارجی را در اکوسیستم نوآوری خدمات تلفیق کنند