Examining the influence of organizational capability in innovative business operations and the mediation of profitability on customer satisfaction: An application in intermodal transport operators in Taiwan

پیاده سازی نوآوری مدل کسب و کار برای برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیازهای بازار، با قابلیت های سازمانی مرتبط است. با این حال، ادبیات در مورد تاثیر بخش های مختلف توانایی سازمانی بر نتایج عملکرد نامشخص است. در حالیکه افزایش قابلیت های سازمانی ممکن است درآمد بیشتری را تولید کند، ممکن است هزینه های عملیاتی بیشتری نیز به همراه داشته باشد. از آنجائیکه سودآوری شامل اجزای هزینه و درآمد است، ضروری است که سودآوری در بررسی رابطه بین قابلیت سازمانی و رضایت مشتری مورد توجه قرار گیرد. با استفاده از داده های تجربی جمع آوری شده از اپراتورهای حمل و نقل بین المللی در تایوان، رابطه بین قابلیت های سازمانی و رضایت مشتری و همچنین نقش میانجی سودآوری در این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های ما نشان می دهد که توانایی سازمانی با سودآوری شرکت و رضایت مشتری رابطه مثبت دارد. یافته ها نشان می دهد که سودآوری، میان توانایی سازمان و رضایت مشتری، میانجی است.