Innovative service satisfaction and customer promotion behaviour in the Chinese budget hotel: an empirical study

در این مقاله نقش و تأثیر توانایی های عملیاتی و رانندگان بازار رقابتی مورد نیاز برای رضایت مشتریان با سرویس نوآورانه را بررسی می کند که باعث ارتقا رفتار مشتری در چینی می شود. براساس بیرون و خارج از استراتژی هایی که حاوی هر دو دیدگاه مبتنی بر منابع و اولویت های بازار است، مطالعه مدل هایی را برای برآورده ساختن رضایت خدمات نوآورانه با رفتارهای تبلیغاتی مشتری طراحی می کند. ما اهمیت رانندگان قابلیت های عملیاتی را برای رضایت خدمات نوآورانه، رضایت اولویت های بازار رفتار رفتار مشتری و مطابقت رضایت خدمات نوآورانه و رفتارهای ارتقاء مشتری با استفاده از سه مدل به دست آوردیم. ما یک بررسی تجربی برای اعتبار سه مدل و فرضیه های ما انجام دادیم. ما رانندگان توانایی عملیاتی مانند محصول فیزیکی، ویژگی های کارکنان و خدمات را با رضایت سرویس نوآورانه ارتباط مثبت داریم. با توجه به اولویت بازار، رانندگان هتل های ارزان قیمت باید بر محل و تصویر متمرکز شوند. در نهایت، ما می بینیم که هتل بودجه می تواند موفقیت آمیز باشد اگر بتواند رضایت سرویس را افزایش دهد تا رفتار تبلیغی را افزایش دهد. سهم عمده این مطالعه این است که مدل های ادغام رفتار مصرف کننده و ادبیات خدمات عملی را ارائه دهد و اعتبار خدمات نوآورانه رضایت مشتری و مدل های رفتار مشتری ارتقاء خود را در چارچوب هتل بودجه هتل چینی.