The effects of supply chain integration on customer satisfaction and financial performance: An organizational learning perspective

در چارچوب یکپارچه سازی زنجیره تامین، این مطالعه نقش رضایت مشتری و تاثیرات مرتبط با آن را از طریق لنز نظریه یادگیری سازمانی نشان می دهد. این مطالعه روابط بین ادغام داخلی، یکپارچگی خارجی (به عنوان مثال با مشتریان و تامین کنندگان)، رضایت مشتری و عملکرد مالی را با استفاده از داده های نظرسنجی جمع آوری شده از 214 شرکت تولیدی در چین بررسی می کند. نتایج نشان می دهد که ادغام داخلی به طور چشمگیری بر ابعاد ادغام خارجی، ادغام مشتری و تامین کننده تاثیر می گذارد. و ادغام عرضه کننده به طور قابل توجهی و مثبت با عملکرد مالی ارتباط دارد. نتایج همچنین نشان می دهد که رضایت مشتری به طور قابل توجهی و مثبت با عملکرد مالی ارتباط دارد و به طور کامل ارتباط بین ادغام مشتری و عملکرد مالی را به طور متمایز می کند. مطابق با تئوری یادگیری سازمانی، مطالعه نشان می دهد که یکپارچگی داخلی یک امکان برای ادغام خارجی است که نشان می دهد شرکت ها باید از شیوه های داخلی و فرآیندهای خوب تا مدیریت موثر فرایندهای خارجی پیشرفت کنند. به طور خاص این مطالعه مزایای ادغام را به عنوان ناشی از یادگیری و عملکرد مالی مرتبط با جریان اطلاعات نشان می دهد. این مطالعه نشان می دهد که یکپارچگی مکانیسم است که در آن اطلاعات منتقل می شود و پس از آن سنتز می شود. محیط سازمانی و سازمان از طریق ادغام داخلی فراهم می شود و تعیین می کند که چه اطلاعاتی را از خارج از سازمان وارد می کند و دانستن چه چیزی باید با اطلاعات در هنگام رسیدن آن انجام شود. از این رو سهم این تحقیق این است که یکپارچه سازی زنجیره تامین را به ادبیات و اصول نظریه یادگیری سازمانی متصل سازیم و به این ترتیب، دیدگاه جدیدی را در این زمینه باز می کنیم.