کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5080437 1477567 2014 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Service purchasing and value creation: Towards systemic purchases
ترجمه فارسی عنوان
خرید خدمات و ایجاد ارزش: به خرید سیستمیک
کلمات کلیدی
خرید خدمات، ارزش مشتری، ادغام خدمات،
ترجمه چکیده
هدف این مقاله، روشن ساختن مسائل مشکل ساز خرید بسته های خدماتی و پتانسیل ارزش آنها برای مشتریان تجاری است. ایجاد ارزش مشتری یک جنبه ضروری از ارائه خدمات است با توجه به نیاز به پیدا کردن گزینه های استراتژیک جدید با پتانسیل ارزش در زنجیره های عرضه و شبکه. در مقاله ما نتایج یک نظرسنجی اخیر در مورد ایجاد ارزش در بسته های خدمات را بررسی می کنیم. ما دو سوال تحقیقاتی در رابطه با ویژگی های ایجاد ارزش در خدمت خدمت ارائه می دهیم و همبستگی بین استراتژی های خرید و ایجاد ارزش برای مشتریان. برای پیدا کردن پاسخ ها، ما یک نظرسنجی را در میان مشتریان شرکت مورد انجام دادیم. از پاسخ ها، بخش های مختلف مشتری را شناسایی کردیم. به منظور بررسی رفتار خرید گروه های مختلف مشتری، ما تجزیه و تحلیل واریانس آماری میان خوشه ها انجام دادیم. بر اساس نتایج، تقریبا در تمام متغیرهای انتخاب شده تفاوت معنی داری وجود دارد. در زیر ما تمرکز بر طراحی مطالعه و نتایج و بحث در مورد یافته های.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش مقاله
خرید خدمات و ایجاد ارزش: به خرید سیستمیک
چکیده انگلیسی
The aim of this paper is to clarify the problematic issues of the procurement of service bundles and their value potential for business customers. Creating customer value is an essential aspect of service provision given the need to find new strategic options with value potential in supply chains and networks. In the paper we review the results of a recent survey on value creation in service bundles. We address two research questions concerning the characteristics of value creation in service purchasing, and the correlation between procurement strategies and the creation of value for customers. In order to find answers we carried out a survey among customers of the case company. From the responses we identified various customer segments. In order to explore the buying behavior of the different customer groups we conducted analyses of statistical variance between the clusters. According to the results, there was significant variation in almost all the selected variables. In the following we focus on the study design and the results, and discuss the findings.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 147, Part A, January 2014, Pages 53-61
نویسندگان
, , , ,