کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5081181 | 1477600 | 2011 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An empirical analysis on the influence of risk on relationships between handling of product returns and customer loyalty in E-commerce
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
سایر رشته های مهندسی
مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Using data from online customer ratings, we explore how the relationships between performance of companies in handling product returns and customer loyalty are affected by risk characteristics of products. Our results show that handling product returns plays an important role in shaping customer loyalty for low-risk products and also for high-risk products but not for products that exhibits medium levels of risk. These results have implications for website managers and development of reverse-logistics channels in the internet supply chains.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 130, Issue 2, April 2011, Pages 255-261
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 130, Issue 2, April 2011, Pages 255-261
نویسندگان
Ramakrishnan Ramanathan,