Quality assessment of airport performance from the passengers' perspective

رضایت مسافرین به یک عامل کلیدی برای بهره برداری از یک فرودگاه تبدیل شده است. در سال های اخیر طیف گسترده ای از مطالعات کیفیت فرودگاه را از نظر بسیاری از نقاط مورد بررسی قرار داده اند، اما عمدتا براساس جنبه های صریح و قابل مشاهده عملکرد فرودگاه است. مقاله ما نشان می دهد که ارزیابی مسافران همچنین ممکن است شامل ارزیابی ضمنی از ویژگی هایی است که به طور مستقیم در مورد مدیریت و ویژگی های فرودگاه قابل مشاهده نیست. ما ادغام داده ها از 111 فرودگاه بین المللی در سراسر جهان، از جمله اطلاعات در مورد تصورات کیفیت توسط مسافران، مدیریت و طرح های نظارتی و ویژگی های فرودگاه. برآورد ما نشان می دهد که مشارکت خصوصی در فرودگاه ها منجر به درک بیشتر از کیفیت می شود. علاوه بر این، ما ممکن است یک مدل سازمانی مطلوب را بیابیم که در آن جنبه های قانونی مربوط به صنعت به شدت توسط دولت تنظیم می شود، اما هر فرودگاه می تواند آزادانه تصمیم بگیرد که چگونه در بازار انجام شود. نتایج ما به نفع یک رویکرد بازار گرا بیشتر به مدیریت فرودگاه است: کیفیت ارزیابی فرودگاه بهبود می یابد زمانی که این موضوع به نیروهای بازار، مانند رقابت در کرایه ها و یا مشارکت خصوصی تبدیل شده است.